Lê Châu/ Bản tin THP
Sau kỳ nghỉ Tết, các khối phòng ban tại Tập đoàn Tân Hiệp Phát tiếp tục triển khai đồng loạt các Phiên ứng dụng. Bao gồm: QA/QC, Procurement, HRBP, Production (Bình Dương), R&D, PMO, Asset & Demand, Communication, Finance, Risk & Audit, Marketing. Tại đây, các Chu trình dịch vụ của từng khối phòng ban được thảo luận, đào sâu vấn đề dưới góc nhìn khách hàng. Từ đó nhiều cải tiến, ý tưởng hay được hoàn thiện. Đây là bước tiếp theo của Dự án Up Your Service – Nâng tầm dịch vụ.
Theo đó, 14 Chu trình của các Khối được đưa ra cải tiến trong các Phiên ứng dụng.
| Khối | Chu trình |
| QA/QC | Giải quyết khiếu nại về DV KT Chất Lượng của phòng QC |
| Procurement | Ký hợp đồng 24h |
| HR | Định hướng hội nhập cho cấp Manager trở lên (ngày đầu) |
| Production (BD) | Phối hợp với Ban Dự Án để triển khai Dự Án cho các Nhà Máy |
| R&D | Lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới |
| PMO | Nhận đề bài xây dựng toà nhà văn phòng 4,000m2 |
| Asset & Demand | Sử dụng tài liệu thư viện |
| Communication | Tham quan nhà máy |
| Finance | Định hướng cho sự gắn kết giữa các phòng ban khi chuyển giao hồ sơ thanh toán |
| Risk & Audit | Nhận Sales Audit Report |
| Marketing | Cập nhật & thống nhất ngân sách / hoạt động hàng tháng theo Brand |
Trong mỗi Phiên ứng dụng, các Giám đốc khối, cấp quản lý đều tham dự để hướng dẫn đội ngũ nhân viên khối, phòng ban mình. Các vướng mắc, khó khăn đều được đưa ra thảo luận, làm rõ cùng tư vấn viên. Cũng tại đây, các chu trình của từng phòng ban được góp ý và nhận xét trực tiếp.
 |
 |
Trung tâm truyền thông và Khối R&D sinh hoạt phiên ứng dụng
Theo chia sẻ của anh Trịnh Xuân Pháp, Quản lý dự án Up Your Service, việc triển khai thực hiện Phiên ứng dụng cần được thực hiện và nhắc lại thường xuyên hơn, cấp quản lý cần tiên phong làm gương và hướng dẫn cho đội ngũ nhân viên của mình. Để từ đó giúp mọi người ghi nhớ và làm quen với Chu trình dịch vụ và cải tiến các điểm cảm nhận.
Mỗi tháng, các phòng ban chịu trách nhiệm triển khai Phiên ứng dụng 2 lần. Dự kiến đầu tháng 03/2019, các khối phòng sẽ báo cáo kết quả hoạt động Nâng tầm dịch vụ để các chuyên gia tiếp tục đánh giá và tư vấn.
Phiên ứng dụng giải quyết các vấn đề dịch vụ và tạo thêm giá trị mới được triển khai đến các cấp quản lý và giám đốc khối tại trụ sở Tập đoàn Tân Hiệp Phát, Bình Dương. Đây là hoạt động nhằm thảo luận và phân tích về chu trình dịch vụ, hướng đến thỏa mãn khách hàng theo giá trị cốt lõi đầu tiên của Tân Hiệp Phát.
