Văn Tín
Một buổi khen thưởng đột xuất cho nhân viên Phòng mua hàng
Đám bạn tôi vô cùng ngạc nhiên sau khi nghe tôi từ chối buổi hội họp cafe ngày Chủ Nhật với lý do phải đi bán hàng. Chúng lại càng ngạc nhiên hơn và thêm phần thán phục khi biết được không chỉ mình tôi mà tất cả nhân viên văn phòng của Tân Hiệp Phát đều tham gia bán hàng mỗi khi có sản phẩm mới ra đời. Nói đến đây, trong tôi bỗng dâng trào lên sự tự hào, hãnh diện vì THP của mình đã xây dựng được văn hóa bán hàng và văn hóa tiên phong sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, có lợi cho sức khỏe mà không phải công ty nào cũng có được.
Muốn “Được đi bán hàng”
Khởi đầu từ năm 2006, khi THP tung ra thị trường sản phẩm Trà Xanh Không Độ, một số nhân viên các phòng ban liên quan muốn tự mình bán hàng để có thể tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng. Nhiều anh chị còn thách đố nhau xem ai có thể bán hàng được nhiều hơn. Lúc này phong trào roadshow (diễu hành) đang “hot” nên một số thành viên ban tổ chức tung hàng nảy ra ý tưởng “tổng động viên” nhân viên văn phòng tham gia diễu hành để những người thích và muốn thử bán hàng có cơ hội tham gia, đồng thời tạo một sự khác biệt, cũng là một sự kiện để quảng bá hình ảnh công ty. Thật không ngờ, khi thông báo được đưa ra thì số lượng người đăng ký cao không tưởng, mọi người đều rất háo hức và hồi hộp, muốn thử sức mình xem có thể bán được bao nhiêu hàng.
Tuy hào hứng và khí thế là vậy nhưng khi bắt đầu ra thị trường cũng không ít nhân viên cảm thấy run và lóng ngóng. Ở những cửa hàng đầu tiên nhiều người còn bị “khớp” và lúng túng khi chào hàng nhưng khi đã bán được sản phẩm đầu tiên thì trở nên tự tin hẳn, khi bước vào những của hàng tiếp theo thì kỹ thuật giới thiệu sản phẩm trở nên thuần thục, thậm chí còn biết cách khơi gợi để chủ cửa hàng mua thêm sản phẩm để tích trữ. Mọi người dần dần trở nên vui vẻ, cảm thấy thấy hứng thú và tự tin với sự hỗ trợ và hướng dẫn của đội ngũ nhân viên bán hàng. Anh Tôn Thọ Định, Quản lý bán hàng khu vực Hồ Chí Minh nhớ lại lần đầu “xuống đường”: “Lúc đó công ty tung sản phẩm Trà Xanh Không Độ, tôi đi bán hàng ở khu vực Hố Nai. Tình hình rất khó khăn vì mọi người quen uống trà nấu và trà đá, mới chào hàng thì đã bị chủ cửa hàng từ chối thẳng “Trà mua có năm trăm đồng được một nhúm, nấu được cả “lồi”, mày bán năm sáu ngàn ai mà mua” nhưng mình quyết tâm phải bán được, mua một chai cũng bán, không phải sướng như bây giờ lúc nào cũng bán lốc với thùng đâu. Nhưng nhờ mọi người kiên trì bán hàng nên ban đầu dù khó khăn, cuối cùng chương trình vẫn rất thành công”.
Đi bán hàng mới biết cái khó của bán hàng, có những lúc nắng như đổ lửa, có lúc mưa như trút nước nhưng mọi người đều phải tươi cười, có khi bị lạc do không thông thuộc địa bàn, rồi có khi không phân công rõ ràng nên hai ba người cùng lo chào mời mà quên mất dán poster,… nhưng sợ nhất là những cửa hàng mới bước vào chưa kịp nói câu nào đã bị từ chối luôn, thậm chí có những chủ cửa hàng khó tính còn đuổi thẳng, nói lời khó nghe. Nhưng chính lúc ấy mọi người lại càng cố gắng phát huy khả năng bán hàng của mình. Bằng sự chân thành và sản phẩm uy tín chất lượng đã làm cho những chủ cửa hàng phải siêu lòng, thay đổi suy nghĩ mua luôn sản phẩm. Thế mới thấy, đi ba đến bốn người mà còn chật vật, vậy mà hàng ngày, chỉ một nhân viên bán hàng phải thực hiện hết tất cả các công đoạn đó. Nhưng cũng có khi không cần nói gì, khách đi đường cũng tò mò nhìn rồi hỏi thăm, có người còn nói ngay “Number 1 có sản phẩm mới hả? Bán một thùng uống thử coi”. Nghe vậy thôi đã thấy vui và tự hào rồi.
Trở thành nét văn hoá đặc trưng
Cứ đến mỗi đợt tung hàng, cả THP lại sôi sục và tưng bừng hẳn lên, gần như phòng ban nào cũng hăng hái tham gia đóng góp cho sự kiện này. Câu chuyện mà mọi người háo hức trao đổi với nhau là năm nay có được xuống đường không nhỉ, những người mới thì tò mò, người đã tham gia rồi thì thao thao kể lại chiến tích đi bán hàng hoành tráng của mình một cách đầy tự hào. Các khối/phòng thì rộn ràng chuẩn bị, khối Marketing, phòng Trade chuẩn bị kế hoạch, phân công người, chia nhóm, chuẩn bị áo, thùng đá, cờ… Khối Sale thì nhộn nhịp công tác chuẩn bị hàng và đưa về nhà phân phối, phân công lực lượng nhân viên bán hàng, chọn tuyến bán hàng; khối Hậu cần thì tất bật chuẩn bị bàn ghế, phông màn và tiết mục văn nghệ;… tất cả đều muốn góp công góp sức cho sự kiện quan trọng này với một khí thế hừng hực. Ngay cả các thành viên ban Tổng Giám đốc, các Giám đốc khối cũng tham gia bán hàng. Còn nhớ đợt tung Trà Thảo Mộc Dr Thanh ngay đúng dịp tết Nguyên Đán, toàn bộ ban Giám đốc đã túc trực tại công viên Đại Nam suốt từ mùng 3 đến mùng 9 âm lịch để bán hàng.
Nếu ai đã từng một lần tham gia tung hàng thì đó chắc chắn là một kỷ niệm không thể nào quên và là một trải nghiệm tuyệt vời. Bạn sẽ được thử nghiệm kỹ năng bán hàng, kỹ năng thương lượng của mình, được thực tế thực hiện “xử lý phản bác”. Đồng thời, sau một ngày cùng nhau làm việc, dầm mưa dãi nắng, vã mồ hôi với những khách hàng khó tính, cùng tung hứng để giới thiệu sản phẩm,… sẽ giúp những người từ chỗ không quen biết hoặc chỉ mới gặp nhau trong công ty có dịp mở rộng các mối quan hệ với đồng nghiệp của mình.
Không phải dễ dàng một sớm một chiều mà có thể xây dựng được văn hóa xuống đường như tại THP, nó không chỉ giúp ngày hội tung hàng thêm ấn tượng, lan rộng mà còn thể hiện sự đoàn kết, đồng lòng và tinh thần tương trợ lẫn nhau giữa các phòng ban, nó cho thấy chúng ta không chỉ là đồng nghiệp mà dưới mái nhà THP, chúng ta là một gia đình.
