Kính gửi ông Trần Quí Thanh
Chúng ta đã đi được 4/5 chặng đường, rất mừng 4 câu hỏi đã được anh trả lời. Lần đầu tiên chúng tôi được lãnh đạo cao nhất nhà sản xuất THP trực tiếp trả lời thẳng thắn và cởi mở. Cảm ơn ông rất nhiều.
Sau đây là câu hỏi cuối, câu hỏi của nhiều người tiêu dùng mà tôi ghi nhận được:
Khi doanh nghiệp là người mua và thấy dị vật trong sản phẩm thì có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình? Ví dụ trường hợp anh Phạm Duy Đức.
Lần nữa chúc ông sức khoẻ, vạn sự như ý, phúc lộc đề huề.
Kính
Chào chị Thống Nhất
Vâng, rất vui chúng ta đã hoàn thành phần hỏi đáp vui vẻ và thẳng thắn. Tôi cũng cảm ơn chị đã thay mặt nhiều người đặt ra những câu hỏi để tôi có cơ hội bày tỏ thẳng thắn và công khai với người tiêu dùng.
Sau đây là câu trả lời cho câu hỏi thứ năm:
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi khi mua, người tiêu dùng nên liên lạc ngay với đại lí phân phối sản phẩm đó, hệ thống nhân sự giám sát bán hàng của Tân Hiệp Phát sẽ làm việc và kiểm tra nguồn gốc sản phẩm trên thị trường.
Các trường hợp người tiêu dùng không cung cấp được địa chỉ mua sản phẩm lỗi, Tân Hiệp Phát sẽ không có đủ cơ sở để giải quyết. Người tiêu dùng cũng có thể liên hệ ngay tới số hotline trên sản phẩm để được hướng dẫn quy trình giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách của công ty và quy định của pháp luật.
Khi người tiêu dùng xác định đã xảy ra thiệt hại do mua phải sản phẩm không hoàn hảo, người tiêu dùng nên làm việc với Hội Bảo vệ người tiêu dùng để được tư vấn và hỗ trợ trong quá trình làm việc với doanh nghiệp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình một cách hợp pháp.
Tôi lấy ví dụ trường hợp khách hàng Phạm Duy Đức (trú tại tòa nhà VIMECO Phạm Hùng, Hà Nội) mà chị đã biết.
Sau khi phát hiện chai Dr Thanh có dấu hiệu móp méo, biến dạng dẫn đến bị lọt không khí gây hư hỏng và có bợn dấm xuất hiện, đã liên hệ với Tân Hiệp Phát, vì vậy Tân Hiệp Phát đã đề nghị anh Đức nên có bên thứ 3 làm trọng tài và hướng dẫn cả người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật.
Thực tế, sau hai lần làm việc, đại diện Tân Hiệp Phát đã giải thích kĩ về dây chuyền công nghệ, mời anh Đức đi tham quan kiểm tra trực tiếp dây chuyền sản xuất sản phẩm, đề nghị đối chiếu mẫu lưu sản phẩm cùng lô, chỉ ra dấu hiệu quan sát bên ngoài cho thấy chai nước của anh Đức đã bị móp méo, biến dạng …
Trường hợp khách hàng vẫn không chịu, Tân Hiệp Phát với Hội Bảo vệ Người tiêu dùng để được tư vấn, có thể mời cơ quan giám định tham gia. Nếu khách hàng chưa thỏa mãn trước kết luận của cơ quan khoa học thì khách hàng có quyền khiếu nại tới các cơ quan chức năng. Với trường hợp anh Phạm Duy Đức, anh ấy hoàn toàn có thể làm như vậy chứ không phải kêu oan với báo chí, hiện chúng tôi vẫn không biết anh ấy oan về nỗi gì.
Như đã nói nhiều lần, chúng tôi vẫn giữ liên lạc với anh Phạm Duy Đức, rằng chúng tôi sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và sẵn sàng bồi thường khi có phán quyết của cơ quan chức năng.
Câu trả lời của tôi là vậy đó chị.
Chúc chị bình an và hạnh phúc.
(Hãy gửi thư cho tôi: Tranquithanh1953@gmail.com)
